Ve al Centro de ayuda

En la página principal del Centro de ayuda encontrarás la opción «¿Necesitas ayuda con un pedido reciente? Empieza aquí.» Es posible que tengas que iniciar sesión para acceder a esta opción.

Selecciona tu pedido

Aparecerá una lista de tus pedidos recientes. Selecciona el pedido correspondiente y elige «Obtener ayuda con este pedido».

Selecciona una acción

En la lista de acciones disponibles, selecciona «Quiero solicitar ayuda con mi pedido».

Selecciona los productos

Indica qué productos del pedido se han visto afectados. Si el problema afecta a todo el pedido, elige «Seleccionar todos los productos».

Explica el problema

Selecciona un problema del menú desplegable y explícalo brevemente. Si es necesario, puedes seleccionar varios problemas.

Sube imágenes

Sube hasta cuatro fotografías donde aparezca el producto dañado o el problema en cuestión. Las imágenes nos pueden ayudar a determinar qué ha fallado para que podamos solucionar el problema más rápidamente. 

Revisa los datos

Comprueba que todos los datos de tu solicitud sean correctos. Cuando estés listo, selecciona «Continuar con el siguiente paso».

Selecciona una forma de contacto

Indica cómo quieres que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto contigo. Por ejemplo, puedes solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico. 

Espera una respuesta

Tu solicitud se ha enviado. Recibirás un correo electrónico para confirmar que nos ha llegado. Nuestro equipo revisará la información que nos has facilitado y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.