Confirma la dirección de envío

Comprueba los detalles del pedido para verificar que el número de la calle y el código postal sean correctos. A veces, un pequeño error en la dirección puede ocasionar problemas con la entrega. 

Comprueba el seguimiento del pedido

Busca el enlace de seguimiento en tu historial de compras para comprobar si el transportista ha dejado alguna nota. Aquí encontrarás, por ejemplo, información sobre cuándo y dónde se ha entregado el paquete. 

Busca lugares de entrega habituales

Es habitual que los transportistas dejen los paquetes en lugares poco visibles para evitar robos. Revisa detrás de las macetas, debajo de las escaleras o cerca de las entradas laterales. También es útil comprobar si algún vecino o el portero del edificio han aceptado la entrega en tu nombre.

Solicita una sustitución

Si aun así no localizas tu paquete, infórmanos para que podamos volver a enviarte el pedido. La vía más rápida es solicitar ayuda a través de nuestro formulario. Aquí encontrarás una guía detallada para hacerlo: No he recibido el pedido, ¿qué puedo hacer?