Por qué se cancelan los pedidos
Entendemos lo frustrante que puede resultar que se cancele un pedido. Estas son las razones más frecuentes por las que se puede dar esta situación:
Producto agotado: el artículo que pediste dejó de estar disponible después de haber tramitado el pedido.
El pago no se ha procesado: no se ha podido efectuar el pago porque no ha sido verificado, los datos de la tarjeta son incorrectos o por restricciones por parte de tu banco.
Contenido inapropiado: cuando los diseños incluyen contenido explícito u ofensivo, imágenes inapropiadas o textos que incumplen nuestras normas de uso, no se pueden imprimir.
Infracciones de derechos de autor: si un diseño incluye material protegido por derechos de autor cuyo uso no ha sido autorizado, no podremos procesar el pedido.
Infracción de los términos de uso: no podemos procesar cualquier pedido no cumpla nuestros Términos de uso.
Cómo encontrar el motivo de la cancelación
Si tu pedido se ha cancelado, te lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible. También puedes encontrar más información sobre el pedido cancelado siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta.
Selecciona «Mi cuenta» y, a continuación, ve a Historial de compras y volver a pedir.
Busca el pedido cancelado en tu historial de compras.
Selecciona el icono de información junto al estado del pedido para consultar el motivo de la cancelación.
