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Selecciona un pedido

Te mostraremos una lista de todos tus pedidos recientes. Selecciona el pedido correspondiente de la lista y escoge la opción de «Obtener ayuda con este pedido».

Selecciona una acción

En la lista de acciones disponibles, selecciona «Quiero solicitar ayuda con mi pedido». 

Selecciona los productos

Selecciona los productos de tu pedido afectados por el problema. Si el problema afecta a todo el pedido, elige «Seleccionar todos los productos».

Selecciona un problema

Selecciona la opción del menú desplegable que describa mejor el problema. Dependiendo de la opción que hayas seleccionado, es posible que puedas elegir un problema más específico. También puedes seleccionar varios problemas a la vez y proporcionar una descripción detallada.

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Sube hasta 4 fotos que muestren el producto y el problema. Las imágenes nos pueden ayudar a determinar qué ha fallado para que podamos solucionar el problema más rápidamente. 

Revisa los datos

Comprueba que todos los datos de tu solicitud sean correctos. Cuando estés listo, selecciona «Continuar con el siguiente paso».

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