Haz seguimiento del envío
La forma más rápida de obtener información actualizada sobre tu pedido es realizar tú mismo el seguimiento del envío a través de nuestro formulario de ayuda. Para ello, sigue estos pasos:
Ve a nuestro Centro de ayuda
En la página principal del Centro de ayuda, encontrarás la opción «¿Necesitas ayuda con un pedido reciente? Empieza aquí.»
Selecciona un pedido
Te mostraremos una lista de todos tus pedidos recientes. Selecciona un pedido de la lista y elige «Obtener ayuda con este pedido».
Selecciona una acción
En la lista de acciones disponibles, selecciona «Quiero consultar el estado de mi pedido».
Selecciona los productos
Selecciona los productos afectados. Si todo el pedido se ve afectado, elige la opción «Seleccionar todos los productos».
Comprueba el estado del pedido:
Junto a cada producto de tu pedido aparece un banner que indica en qué fase se encuentra. Selecciona «Seguimiento del paquete» para recibir información más detallada directamente de la empresa de transporte.
Recuerda que algunos pedidos se envían en varios paquetes, por lo que los artículos pueden llegar en momentos diferentes.
Si la empresa de transporte no puede ayudarte o si aún te falta alguna parte de tu pedido, contacta con nosotros y lo solucionaremos.
Cómo solicitar ayuda con un pedido retrasado
Puedes informar de un problema con el pedido a través del formulario de ayuda:
Selecciona «Informar de un problema»
En la página donde aparece el resumen del estado de tu pedido, selecciona «Informar de un problema»
Indícanos qué paquetes están afectados
Selecciona los paquetes a los que afecte el problema del que nos quieres informar. A continuación, selecciona «Obtener ayuda con estos paquetes».
Explica el problema
Explícanos cuál es el problema seleccionando la opción que mejor lo describa, como por ejemplo «El pedido se ha retrasado». También puedes añadir más detalles en el campo de texto para desarrollar más la explicación.
Revisa los datos
Comprueba que todos los datos de tu solicitud sean correctos. Cuando estés listo, selecciona «Continuar con el siguiente paso».
Selecciona una forma de contacto
Indica cómo quieres que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto contigo. Por ejemplo, puedes solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.
Espera a recibir confirmación
Tu solicitud se ha enviado. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para avisarte de que la hemos recibido. En la mayoría de los casos, te contestaremos en un plazo de 24 horas.
