Si es tu caso
Es posible que enviemos el pedido en paquetes separados. Puede pasar si el pedido contiene varios productos, grandes cantidades, o si los artículos están sujetos a plazos de producción o de entrega distintos. Enviamos cada paquete en cuanto está listo.
¿Qué hago si me falta un artículo?
Si no te ha llegado una parte de tu pedido, sigue estos pasos para descubrir qué ha pasado e informarnos del problema a través del formulario de ayuda:
Revisa el paquete
A veces, los artículos se mueven durante el transporte. Mira bien en el interior de la caja o del sobre, e incluso debajo de cualquier envoltorio o material protector, para asegurarte de que no se te haya pasado nada por alto.
Fíjate en si se incluye un albarán de entrega, ya que puede indicar que un artículo se ha enviado por separado.
Consulta el historial de compras
Ve a «Mi cuenta» y selecciona Historial de compras y volver a pedir. Aquí encontrarás un resumen de tus pedidos. En los detalles del pedido, puedes comprobar si se ha enviado en varios paquetes.
Infórmanos del problema a través de nuestro Centro de ayuda
Si aún te falta alguna parte de tu pedido, avísanos para que podamos resolver el problema. En la página principal del Centro de ayuda, encontrarás la opción «¿Necesitas ayuda con un pedido reciente? Empieza aquí.»
Selecciona un pedido
Te mostraremos una lista de todos tus pedidos recientes. Selecciona un pedido de la lista y elige «Obtener ayuda con este pedido».
Selecciona los productos que faltan
Si el problema afecta a todos los artículos, elige «Seleccionar todos los productos».
Selecciona el problema en el menú desplegable
Por ejemplo, «Los productos van con retraso, no se han incluido o son incorrectos». A continuación, selecciona las opciones que mejor describan la situación. Puedes seleccionar varios problemas y añadir una descripción.
Sube imágenes
Puedes subir hasta cuatro imágenes para ayudarnos a entender mejor el problema.
Revisa tu solicitud
Comprueba que todos los datos de tu solicitud sean correctos. Cuando estés listo, selecciona «Continuar con el siguiente paso».
Selecciona una forma de contacto
Indica cómo quieres que nuestro equipo de Atención al cliente se ponga en contacto contigo. Por ejemplo, puedes solicitar una llamada, iniciar un chat o recibir un correo electrónico.
Espera a recibir confirmación
Tu solicitud se ha enviado. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarte de que la hemos recibido. En la mayoría de los casos, te contestaremos en un plazo de 24 horas.
