Una vez el pedido se ha procesado, se crea una etiqueta de envío y se le asigna un número de seguimiento. Sin embargo, es posible que la información de seguimiento no aparezca inmediatamente. Esto se puede deber a varios motivos:
- El paquete aún no se ha recogido: A veces, la etiqueta se genera antes de que el mensajero recoja físicamente tu paquete.
- El mensajero aún no lo ha escaneado: Aunque el paquete haya sido recogido, el seguimiento no se actualizará hasta que se escanee en las instalaciones de la empresa de transporte.
Por este motivo, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la página web de la empresa de transporte.
¿Qué puedo hacer?
Si han pasado menos de 24 horas desde que recibiste el número de seguimiento:
- Espera un poco hasta que la empresa de transporte escanee y actualice la información de seguimiento. Es probable que tu paquete esté de camino a la empresa de transporte o que aún no se haya escaneado.
Si han pasado más de 24 horas y el número de seguimiento sigue sin estar disponible:
- Puedes contactar directamente con la empresa de transporte para obtener la información más actualizada.
- O, si lo prefieres, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
