Política de reseñas de productos de VistaPrint

En VistaPrint, la opinión de nuestros clientes es muy importante. Nos comprometemos a mantener la integridad y la fiabilidad de las reseñas de productos de nuestra página web. Esta política de reseñas de productos detalla cómo recopilamos, verificamos, moderamos y publicamos las reseñas. El objetivo es que los clientes sepan cómo se generan las reseñas que aparecen en nuestra página web, así como las medidas que tomamos para garantizar que sean auténticas y que se correspondan con experiencias reales de verdaderos clientes.

1. Métodos de recopilación de reseñas
VistaPrint ofrece a los clientes distintas formas de hacernos llegar su opinión:
- Invitaciones tras la compra: VistaPrint envía un correo electrónico automático con la invitación para «Escribir una reseña» directamente al cliente una vez que se ha entregado el producto.
- Historial de la cuenta del cliente: Los usuarios registrados pueden dejar reseñas accediendo a su historial de compras desde su cuenta de Vista.
- Reseñas espontáneas in situ: Los clientes también pueden publicar reseñas directamente en las páginas de productos o en los listados de la galería de la página web.

2. Verificación y chapa de «Compra verificada»
VistaPrint utiliza una serie de pasos de verificación para confirmar si una reseña procede de alguien que realmente ha comprado el producto. Esta verificación se realiza mediante el proceso de autenticación automático de Yotpo e incluye:

• Verificación del correo electrónico: En el caso de las reseñas que se publican de forma espontánea en la página web, VistaPrint envía un correo electrónico a la persona para verificar la autenticidad de su dirección de correo electrónico.
• Validación de la compra: El sistema compara la dirección de correo electrónico del usuario y el ID del producto con los datos internos de pedidos de VistaPrint de los últimos 12 meses.
• Asignación de chapas: Las reseñas que aprueban tanto la verificación del correo electrónico como la validación de la compra reciben una chapa de «Compra verificada». Las reseñas que no coincidan con ninguna compra confirmada podrán publicarse, pero no contarán con esta chapa.

3. Uso de su contenido
Al enviar una reseña, valoración, material u otro contenido («Contenido de reseña»), los clientes confirman que el contenido es de su propiedad y le conceden permiso a VistaPrint para publicarlo y utilizarlo en relación con nuestros productos y servicios, como en nuestras páginas web, en materiales promocionales y en otros canales dirigidos a los clientes. El Contenido de reseña está sujeto a los Términos y condiciones generales de VistaPrint.

3.1. Sindicación y traducción
Para brindar apoyo a nuestros clientes en distintos mercados, el Contenido de reseña enviado en una página web regional de VistaPrint también puede mostrarse en otras páginas web regionales de VistaPrint. En los casos en los que el Contenido de reseña está sindicado, se muestra en relación con el mismo producto o con un producto con características sustancialmente iguales, y está sujeto a los mismos procesos de verificación y moderación descritos en esta Política, independientemente de dónde se haya enviado originalmente.
Las reseñas se muestran en el idioma en el que se enviaron originalmente. Cuando una reseña se muestra en un idioma diferente, los clientes pueden optar por traducirla, ya sea individualmente o junto con todas las demás reseñas. Las traducciones las genera nuestro socio externo de gestión de reseñas, Yotpo.

4. Contacto
Si tiene alguna duda sobre esta Política, nuestro proceso de revisión o cómo gestionamos sus comentarios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página «Centro de ayuda».