Mientras tramitas el pedido
Si hay algún problema con la forma de pago, te lo notificaremos de inmediato y te explicaremos qué debes solucionar para que puedas continuar.
Soluciones habituales para resolver el problema:
Comprueba los detalles: si hay algún error en el número de la tarjeta o la fecha de caducidad, no podrás continuar con el pedido. Si detectamos algún error, te avisaremos de inmediato.
Asegúrate de que la dirección de facturación coincida: la dirección introducida debe coincidir exactamente con la que figura en tu banco.
Contacta con tu banco: si todo parece correcto pero el pago no se procesa, es posible que tu banco esté bloqueando la transacción por motivos de seguridad.
Después de tramitar el pedido
Si no podemos obtener el pago con la forma de pago que has seleccionado una vez tramitado el pedido, le enviaremos un correo electrónico.
También puedes comprobar el estado de tu pedido por ti mismo en cualquier momento desde tu cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta
Abre «Mi cuenta selecciona» y selecciona «Historial de compras y volver a pedir»
En tu historial, encontrarás un resumen de tus pedidos y su estado
