Entendemos lo molesto que resulta que un código promocional o un cupón no funcionen como es debido. Aunque nos esforzamos por que nuestros mensajes de error resulten claros, a veces hace falta algo más de ayuda. Veamos algunos de los problemas más frecuentes relacionados con los códigos promocionales:

Errores tipográficos: Fíjate bien y vuelve a introducir el código. También puedes copiarlo y pegarlo directamente desde el correo electrónico que has recibido para evitar posibles errores.
Espacios: Los códigos promocionales son secuencias de caracteres sin espacios. Asegúrate de que no haya espacios antes, después o en el interior del código.
Confusión de caracteres: Los códigos promocionales pueden contener una combinación de letras y números. Aunque no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, algunos caracteres se parecen. Por ejemplo: 0 (cero) y O (letra O).
Fecha de vencimiento: Los códigos promocionales tienen fecha de caducidad. Si aparece un error que indica que «El código introducido ya no es válido» , querrá decir que la promoción ya no está disponible.
- - Los códigos promocionales caducan a las 23:59 h del día de finalización que se indica junto a la oferta.
  - Ubicación de la fecha de caducidad: La fecha de caducidad de un código promocional se puede encontrar en tres lugares:
    - Al final del correo electrónico promocional que has recibido.
    - En la página de Ofertas o Cupones de la página web donde aparece la oferta.
    - En la cesta una vez se ha aplicado el código.
Un código por pedido: Solo se puede usar un código promocional por pedido. Si ya has aplicado un código válido e intentas aplicar otro, te dará error. Conservaremos el primer código válido.
Términos y condiciones: Los códigos promocionales suelen tener requisitos específicos, como un importe mínimo de compra, validez exclusiva para productos específicos o límites de un solo uso. Revisa detenidamente los detalles de la promoción y busca los enlaces que dan acceso a los Términos y condiciones.

Antes de tramitar el pedido, comprueba que se haya aplicado el descuento y que el precio final sea correcto.

Si has probado estos pasos y el código promocional sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Estaremos encantados de hacer las indagaciones pertinentes y resolver el problema.

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